Gizlilik Politikası
Bu Gizlilik Politikası, KTG Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri (“Şirket” veya “Veri Sorumlusu”) tarafından işletilen
gumrukkitap.com üzerinden sunulan hizmetler kapsamında kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin
esasları açıklar. Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili
mevzuata uygun olarak işlenir.
1) Veri Sorumlusu
- Unvan: KTG Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri
- Adres: Esentepe Mahallesi Büyükdere Cad. No:113 Dostlar İş Merkezi Kat:8 Daire:8 Mecidiyeköy – İstanbul
- Telefon: 0212 909 3965
- E-posta: info@gumrukkitap.com
2) İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
- Kimlik bilgileri: ad, soyad
- İletişim bilgileri: e-posta, telefon, adres
- Müşteri işlem bilgileri: sipariş, fatura/teslimat bilgileri, iade talepleri, destek kayıtları
- Ödeme bilgileri: ödeme işlemine ilişkin kayıtlar (ödemeye aracılık eden kuruluşun sistemi üzerinden işlenir)
- İşlem güvenliği bilgileri: IP, log kayıtları
- Pazarlama bilgileri (varsa): kampanya/ileti tercihleri
3) Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
- Sipariş, ödeme, fatura ve teslimat süreçlerinin yürütülmesi
- Müşteri ilişkileri ve destek süreçlerinin yürütülmesi
- İade ve değişim işlemlerinin gerçekleştirilmesi
- Hizmet kalitesinin artırılması
- Mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- Açık rıza verilmesi halinde ticari elektronik iletilerin gönderilmesi
4) Hukuki Sebepler
Kişisel verileriniz; sözleşmenin kurulması ve ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
meşru menfaat ve gerekli hallerde açık rıza hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir.
5) Kişisel Verilerin Aktarılması
- Kargo ve lojistik firmalarına
- Ödeme kuruluşları ve bankalara
- Barındırma ve destek hizmeti sağlayıcılarına
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına
6) Saklama Süresi
Kişisel veriler, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve mevzuatta öngörülen süreler kapsamında saklanır;
sürenin sonunda silinir veya anonim hale getirilir.
7) Haklarınız
KVKK kapsamında; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, düzeltilmesini veya silinmesini talep etme
ve diğer yasal haklara sahipsiniz. Taleplerinizi info@gumrukkitap.com adresine iletebilirsiniz.
8) Güncelleme
Bu politika gerektiğinde güncellenebilir ve güncel hali web sitemizde yayımlanır.
Teslimat – İade – Değişim Politikası
Bu politika, gumrukkitap.com üzerinden verilen siparişlerin teslimatı, iadesi ve değişimi ile ilgili
esasları düzenler.
1) Teslimat
- Siparişler ödeme onayından sonra işleme alınır.
- Ürünler kural olarak 1–4 iş günü içinde kargoya verilir (Cumartesi–Pazar iş günü sayılmaz).
- Kargo firması: Yurtiçi Kargo / PTT (seçime göre)
2) Kargo Ücreti
Kargo ücreti kampanya ve sepet tutarına göre değişir. 150 TL ve üzeri alışverişlerde ücretsiz kargo uygulanabilir.
3) Teslimat Kontrolü
- Paketinizi teslim alırken kontrol ediniz.
- Hasarlı/eksik ürün varsa kargo görevlisi ile tutanak tutturunuz.
4) Cayma Hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını
kullanabilir.
5) Cayma Şartları
- Ürün, 10 gün içinde iade edilmelidir.
- Olabildiğince orijinal ambalajı ve faturası ile gönderilmelidir.
6) Cayma Hakkı Dışındaki Haller
- Kişiye özel hazırlanan ürünler
- Ambalajı açılmış hijyen ürünleri
- Anında teslim edilen dijital içerikler
7) İade Kargo
Belirlenen kargo firması ile yapılan iadelerde taraftar firmaların kodu/etiketi ile gönderilmesi hâlinde kargo masrafı
satıcı tarafından karşılanır.
8) Bedel İadesi
- İade onayından sonra bedel 14 gün içinde iade edilir.
- İade, ödeme sırasında kullanılan yöntemle yapılır.
9) Değişim
Değişim talepleri stok ve ürün durumu dikkate alınarak değerlendirilir. Gerekirse yeniden sipariş verilmesi istenebilir.
10) Hasarlı/Ayıplı Ürün
Hasarlı veya ayıplı ürünlerde mevzuat çerçevesinde iade veya değişim işlemleri yapılır.
11) İletişim
- E-posta: info@gumrukkitap.com
- Telefon: 0212 909 3965
- Adres: Esentepe Mahallesi Büyükdere Cad. No:113 Dostlar İş Merkezi Kat:8 Daire:8 Mecidiyeköy – İstanbul