Teslimat – İade – Değişim Politikası
Bu politika, gumrukkitap.com üzerinden verilen siparişlerin teslimatı, iadesi ve değişim süreçlerine
ilişkin esasları açıklar. Belirtilen tüm hükümler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli
Satışlar Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri çerçevesinde uygulanır.
1) Teslimat Süreci
- Sipariş Onayı: Siparişiniz ödeme onayının tamamlanmasının ardından işleme alınır.
- Teslimat Süresi: Ürünler, kural olarak 1–4 iş günü içinde kargoya verilir ve kargo
firması tarafından ortalama 72 saat içinde teslim edilir. Cumartesi ve Pazar günleri iş günü
sayılmaz. - Kargo Firması: Yurtiçi Kargo veya PTT Kargo kullanılabilir
- Teslimat Adresi: Sipariş sırasında belirtilen adrese teslim yapılır.
2) Kargo Ücretleri
Kargo ücretlendirmesi sipariş tutarına ve olası kampanyalara göre değişebilir. Güncel uygulama şu şekildedir:
- 150 TL ve üzeri alışverişlerde ücretsiz kargo
- 150 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti alıcıya aittir
Kargo bedeli ödeme sayfasında ve sipariş özeti ekranında ayrıca gösterilir.
3) Teslimat Anında Kontrol
Paketiniz teslim edilirken aşağıdaki hususlara dikkat ediniz:
- Paket üzerinde ezilme, yırtılma, su hasarı gibi görünür bir hasar varsa bunu kargo görevlisine bildiriniz.
- Hasarlı paketi teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturarak durumu kayıt altına alınız.
Teslimattan sonra fark edilen hasarlar için en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
4) Cayma Hakkı
Tüketici, mal teslimini takip eden 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart
ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.
5) Cayma Hakkının Kullanımı
- Cayma bildiriminizi tarafımıza yazılı olarak veya e-posta ile iletmeniz yeterlidir.
- Cayma kararı sonrası ürün en geç 10 gün içinde iade edilmelidir.
- Ürünün mümkünse orijinal ambalajı, faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi beklenir.
- Ürünün değerinde belirgin bir azalmaya neden olacak şekilde kötüye kullanım mevcutsa sorumluluk doğabilir.
6) Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Haller
Aşağıdaki ürün/hizmetlerde cayma hakkı mevzuat gereği uygulanmaz:
- Tüketicinin isteği üzerine özel olarak hazırlanan/üretlenen ürünler
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
- Tesliminden sonra ambalajı açılmış olan ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
- Dijital içerikler ve anında ifa edilen hizmetler (tüketicinin onayı ile ifasına başlananlar)
7) İade Taşıyıcı ve Ücret
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde:
- Ürün iadesi, tercih edilen taşıyıcı ile ve mümkünse satıcı tarafından belirlenen/teklif edilen kargo
servisi üzerinden yapılmalıdır. - Bu biçimde yapılan iadelerde kargo masrafı Şirket tarafından karşılanır.
- Tüketicinin farklı bir taşıyıcı tercih etmesi halinde ortaya çıkabilecek ilave masraflar tüketiciye aittir.
8) Bedel İadesi
- İade onaylandıktan sonra bedel, ödemenin yapıldığı yöntemle uyumlu şekilde 14 gün içinde iade edilir.
- Banka ve ödeme kuruluşları kaynaklı süre farklılıkları olabilir.
9) Ürün Değişimi
Değişim talepleri stok durumu ve ürünün yeniden satışa uygunluğu dikkate alınarak değerlendirilir. Gerekirse
tüketici cayma hakkı kapsamında iade işlemi yapıp yeniden sipariş oluşturabilir.
10) Ayıplı veya Hasarlı Ürün
Ürün ayıplı veya hasarlı teslim edildiyse, mevzuat çerçevesinde iade, değişim veya diğer tüketici haklarınız
çerçevesinde işlem yapılır. Lütfen bu durumda mümkünse ürün/ambalaj görselleri ile birlikte bizimle iletişime
geçiniz.
11) İletişim
- E-posta: info@gumrukkitap.com
- Telefon: 0212 909 3965
- Adres: Esentepe Mahallesi Büyükdere Cad. No:113 Dostlar İş Merkezi Kat:8 Daire:8 Mecidiyeköy – İstanbul